QUÉ HACEMOS

El Costumer Journey que un cliente medio, realiza hasta la compra de un producto, ha cambiado radicalmente en los últimos años. Hasta hace poco, si un cliente quería comprar un teléfono móvil, acudía directamente a la tienda para que los profesionales pudiesen asesorarle e informarle sobre las posibilidades de cada producto. Sin embargo, actualmente, el cliente tiene nuevos comportamientos de compra. Por ejemplo, recaba información a través de las recomendaciones de otros amigos o busca opiniones online. Pero además, el cliente también puedes buscar información online sobre productos por medio de múltiples dispositivos: desktop, teléfono móvil o tablet.

La Comunicación Multicanal potencia el uso positivo, frecuentemente utilizados de forma individual, de las posibilidades de cada medio de promoción. Dicha práctica ofreciendo a los clientes una experiencia de compra fragmentada. Por el contrario, en la Comunicación Omnicanal la interlocución con los clientes, en los distintos canales, está totalmente integrada. Es decir, la comunicación omnicanal mejora la experiencia de compra del usuario que, por ejemplo, puede iniciar su proceso de compra desde un dispositivo móvil y finalizarla en una tienda física.

Por ello, podemos afirmar que la Comunicación Omnicanal es una fórmula avanzada de la experiencia de compra. Una forma de comunicación integrada y mejorada.

• Se trata de ganar el interés de los clientes, su confianza, ofreciéndole contenidos estrella relevantes.
• Atraemos al cliente, no le interrumpimos. Nos ganamos su atención, y le ofrecemos contenidos que le resulten atractivos.
• Promovemos la comunicación interactiva, lo que posibilita establecer un contacto y conocer de primera mano las necesidades y opiniones del cliente potencial.
• Segmentamos públicos cualificados y centramos los esfuerzos en los gustos y necesidades del buyer persona (cliente-tipo ideal).
• Aportamos valor añadido a las marcas, ya que no solo mostramos el producto, sino que lo integramos en contenidos relevantes que interesan al consumidor y le son de utilidad para su día a día.
• Resultados medibles.