LA HERRAMIENTA DE SOCIAL LISTENING MÁS INTELIGENTE DEL MERCADO

Brandwatch Analytics, analiza los 101 eventos de marca más virales en 2018

En el informe, analizan los 101 eventos de marcas más importantes del año utilizando la plataforma de escucha social Brandwatch Analytics. Específicamente utilizaron Iris, su sistema de análisis con inteligencia artificial, que permitió monitorizar mil millones de conversaciones sobre marcas y determinar los 101 eventos más importantes del año. Iris se centró solo en conversaciones donde se mencionan a las marcas. Para lograr esto, el sistema de IA analizó una muestra de conversación del 10% de toda la web. En total, la herramienta recolectó y analizó conversaciones de 95 millones de sitios online.

METODOLOGÍA UTILIZADA

Análisis de Brandwatch

Género, intereses y profesión: el género, los intereses y la profesión se evalúan mediante el aprendizaje de la cuenta del usuario o la información del perfil, así como mediante la aplicación de técnicas de aprendizaje automático.

Reglas y categorías: las reglas de Brandwatch, que se basan en la lógica booleana, permiten a los usuarios separar conversaciones específicas en categorías concretas. Las reglas pueden entenderse como “búsquedas dentro de las búsquedas”.

Detección de emojis: Brandwatch puede detectar el uso de emojis de cualquier sistema operativo.

Muestreo: se utilizó una muestra estadísticamente precisa del 10% para recopilar los datos. Esta muestra fue extrapolada 10 veces en el informe para ofrecer una estimación precisa de lo que sería la cobertura total.

Selección de marcas

El informe analiza 500 marcas en total. Las 500 marcas fueron seleccionadas a través de dos procesos. Primero, examinamos las listas de ingresos y resultados, publicaciones sobre industrias y datos de las redes sociales para compilar una lista. Luego, hicimos referencias cruzadas con marcas conocidas y presentes en clasificaciones como Fortune 500Interbrand Best Global Brands y Social Outlook Report.

Iris

Iris es una forma más inteligente y rápida de descubrir insights a través de Brandwatch. Analiza automáticamente los picos en los conjuntos de datos y explica qué causó el crecimiento de la conversación. Así es como funciona Iris:

1. Detección. Iris comienza analizando tus datos en busca de picos significativos. Lo hace calculando la media diaria y luego verifica si los picos son significativamente más altos que esa media.

2. Análisis. Después de detectar los picos, Iris rastrea automáticamente las causas que provocan el pico. Iris busca:

  • Tuits con un volumen significativo de retuits.
  • Hilos de Facebook con un gran volumen de comentarios.
  • Hashtags que se utilizan más de lo habitual.
  • Enlaces más compartidos en los tuits.
  • Videos mencionados más de lo normal.
  • Artículos más mencionados.

Una vez que Iris detecta un tuit, hilo, hashtag, etc. de gran volumen, comparará instantáneamente ese pico con los de datos históricos de 20 días. Esta comparación le permite a Iris determinar si la mención es significativa.

Por ejemplo, si un artículo recibe 200 shares durante el pico, y registra un promedio de 5 shares, Iris lo reconocerá como significativo.

3. Display. Después de calcular las causas más significativas, Iris las presentará en la barra lateral de tu gráfico.

Los picos se etiquetan como A, B, C, etc., en función de su importancia. El pico etiquetado como “A” será el pico con la mayor desviación de la media diaria. La barra lateral contendrá hasta seis causas o motivadores diferentes.

En Brandwatch, pasan mucho tiempo observando cientos de marcas. Y se preguntaron “¿cuál es la marca más grande?”.

No es algo sencillo de responder. El volumen de datos que deberían analizar, para saberlo, sería demasiado grande.

Sin embargo, con la nueva herramienta que han lanzado, Iris ™, un sistema de análisis con inteligencia artificial (IA) que puede examinar millones de conversaciones online para comprenderlas mejor, si.

Pusieron a Iris a revisar más de mil millones de publicaciones de 2018 sobre marcas  y les devolvió 101 grandes momentos de las marcas más conocidas, ordenados por volumen de menciones.

Estos fueron algunos de los resultados más destacados:

101

IKEA

Muere el fundador de Ikea, Ingvar Kamprad, a los 91 años

FECHA: 28 DE ENERO | TIPOLOGÍA: PRENSA | CONVERSACIONES: 20 800

La mayoría de sitios online de noticias recordaron la vida del empresario, mientras que otros comentaron:

97

HEINEKEN

Anuncio de Heineken tildado de racista

FECHA: 28 DE MARZO | TIPOLOGÍA: CRISIS | CONVERSACIONES: 30 825

Muchos usuarios en Twitter estuvieron de acuerdo en que el anuncio era racista, pero otros dudaban de si era esa la verdadera intención de la marca.

92

AUDI

El jefe de Audi arrestado por el escándalo de las emisiones

FECHA: 18 DE MAYO | TIPOLOGÍA: CRISIS | CONVERSACIONES: 43 200

El momento más viral del año para Audi se produjo después de que su jefe ejecutivo fuera arrestado.

72

RED BULL

Red Bull Rampage BMX Ciclismo

FECHA: 6 DE ABRIL | TIPOLOGÍA: CAMPAÑA | CONVERSACIONES: 105 400

La asociación de Red Bull con los deportes de alto riesgo ha generado históricamente una gran visibilidad para la marca. El récord mundial de caída libre en 2012 de Felix Baumgartner ejemplifica esto. En 2018, este vídeo del evento BMX Rampage se volvió muy popular.

62

TESLA

Un piloto automático de Tesla se estrella contra un coche de policía estacionado

FECHA: 30 DE MAYO | TIPOLOGÍA: CRISIS | CONVERSACIONES: 137 075

El primero de los cuatro momentos virales de Tesla se produjo después de que uno de sus automóviles chocara contra un coche de la policía mientras estaba activado el piloto automático.

42

KFC

KFC dirige a McDonald’s una broma sobre Trump

FECHA: 3 DE ENERO | TIPOLOGÍA: CAMPAÑA | CONVERSACIONES: 252 000

¿Por qué la gente adora tanto este tipo de bromas?

38

APPLE

De forma secreta redujo el ciclo de vida de las baterías

FECHA: 30 DE ENERO | TIPOLOGÍA: CRISIS | CONVERSACIONES: 278 275

Es posible que algunos clientes ya lo sospecharan, pero en enero Apple reveló que los iPhones se ralentizaban a propósito para que la gente comprara teléfonos nuevos. Para sofocar las quejas de los clientes más fieles, Apple ofreció reemplazos de baterías a bajo coste.

35

FACEBOOK

Mark Zuckerberg comparece frente al Congreso

FECHA: 10 DE ABRIL | TIPOLOGÍA: PRENSA | CONVERSACIONES: 309 950

El CEO de Facebook fue interrogado sobre un supuesto mal uso de datos.

Reproducir vídeo

22

GOOGLE

Los empleados de Google se marchan protestando contra la cultura de la empresa

FECHA: 1 DE NOVIEMBRE | TIPOLOGÍA: CRISIS | CONVERSACIONES: 526 750

Después de que el New York Times publicara un artículo sobre el historial de acoso, discriminación y apoyo a los abusadores que ha sucedido en Google, miles de trabajadores protestaron.

5

H&M

Las tiendas de H&M en Sudáfrica son saqueadas por una sudadera racista

FECHA: 9 DE ENERO | TIPO: CRISIS | CONVERSACIONES: 1 376 500

La mayor crisis de marca del año (según los volúmenes de conversación) fue la que generó H&M con una sudadera que diseñó en enero. La sudadera con capucha mostraba a un niño negro y la frase “el mono más genial de la jungla”. Indignó a miles de clientes. Más de 1,3 millones de ellos se quejaron en línea, eBay prohibió la sudadera y varias tiendas de H&M en Sudáfrica fueron saqueadas.

3

SOTHEBY'S

Banksy tritura una pintura de 1 millón de libras

FECHA: 8 DE OCTUBRE | TIPO: ALEATORIO | CONVERSACIONES: 1 578 325

La urgencia de destruir algo es una necesidad creativa” – Picasso

Eso es lo que dijo Banksy después de destruir una de sus obras más conocidas. La pieza, que se vendió por 1042 millones de libras, generó grandes volúmenes de conversación en línea. La cuenta de Instagram de Banky ganó 1,1 millones de “me gusta” y el video se ha visto más de 100 millones de veces. Algunos se preguntan si Sotheby’s estuvo presente en el acto. Si fue así, esta campaña es una de las mejor planificadas de todos los tiempos.

1

NIKE

Anuncio de Kaepernick ‘Believe in Something’

FECHA: 4 DE SEPTIEMBRE | TIPO: CAMPAÑA | CONVERSACIONES: 8 249 450

De lejos, la campaña más comentada de 2018 fue el anuncio de Nike con Kaepernick. El spot generó 8,2 millones de conversaciones en línea. No toda la conversación fue positiva y hubo también miles de comentarios negativos hacia la marca por apoyar al atleta.

En 2016, la estrella del fútbol se negó a defender el himno nacional de Estados Unidos en protesta por la brutalidad policial y el racismo. El presidente de los EE. UU. llamó a los jugadores que “no respetaban” la bandera de los EE. UU. “hijos de puta”, literalmente, y pidió que fueran despedidos. Varios miles de personas compartieron el sentimiento de Trump, quemando y destruyendo productos de Nike en protesta por el anuncio. Pero la mayor campaña del año finalmente resultó muy fructífera para Nike, ya que las ventas crecieron un 31%.

Podéis ver el ranking de las 101 ocasiones que las marcas se hicieron virales en 2018, confeccionado por Brandwatch Analitycs, aquí.

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