LOS MEJORES EJEMPLOS DE MARCAS QUE PRACTICAN EMPLOYEE ADVOCACY

Ahora las marcas capacitan a sus empleados en nuevos medios, convirtiéndolos en verdaderos embajadores

A continuación os mostramos algunos de los mejores ejemplos de Employee Advocacy, para ayudarte a comprender cómo otras empresas están usando este tipo de Programas de Social Media Advocacy, con bastante éxito.

El concepto de Employee Advocacy, en las redes sociales puede ser nuevo, algo atemorizante o, simplemente, no muy claro.

Esta es la razón por la que creamos esta publicación, para asegurarnos de que te sientas más cómodo y aprendas lo que otras marcas han hecho para mejorar su marketing, ventas, comunicaciones y reclutamiento social a través del Employee Advocacy.

Breve introducción sobre Employee Advocacy

La creciente importancia de las redes sociales ha cambiado la estructura del comportamiento humano en profundidad. La palabra de los colaboradores ha sido liberada. Esto se evidencia por la creciente importancia de los sitios de calificación corporativa por parte de sus empleados. Por ejemplo, podemos citar Glassdoor, que realiza 200 revisiones por día y obtiene 350.000 visitantes únicos por mes.

Este discurso también se mide en las redes sociales: el 50% de los empleados dice que ya ha publicado contenido relacionado con su actividad profesional. Llegando al 20% fuertemente activos, siendo el 39% de los comentarios para expresarse en términos muy positivos hacia la marca o empresa.

Sabemos que un mensaje de marca, publicado por sus empleados tiene un alcance 24 veces mayor. Permite humanizar los mensajes de marca, mientras comparte sus valores y experiencia. Por lo tanto, la visibilidad está presente, pero ¿qué pasa con la autenticidad del mensaje de los empleados? Según un estudio de Dynamic Signal, el 33% comparten noticias relacionadas con su negocio sin que les suponga ningún esfuerzo.

La audiencia que alcanzan, estos mensajes, está naturalmente interesada en el contenido compartido, ya que pertenece a los mismos endogrupos. Imagina, el mensaje de un familiar tuyo, tendría un poder de prescripción mayor que el de un perfil de marca, debido a que su calificación de confianza llega hasta el 83%.

Finalmente, es importante enfatizar que esta forma de empoderamiento reafirma a la marca como de confianza, gracias al respaldo que los empleados realizan externamente. Y de este modo, la empresa puede utilizar este empoderamiento de los empleados, para detectar ideas innovadoras y poner en práctica  soluciones de futuro.

Los mejores ejemplos de Employee Advocacy

1. Electronic Arts (Video Game Publisher)

Cuando Andrew Wilson asumió el cargo de CEO de Electronic Arts en 2014, se propuso centrar a la organización en tres prioridades estratégicas básicas: poner a los jugadores en primer lugar, concentrarse en la transformación digital en todas las áreas del negocio y trabajar juntos como un solo equipo. Con 5.500 empleados repartidos en 30 oficinas en seis georregiones diferentes, la compañía de videojuegos sufría de múltiples culturas internas en competencia.

EA lanzó su programa de Employee Advocacy, llamado EA Insiders en 2014. En muy poco tiempo, los empleados de todo el mundo escribieron a los gerentes del programa sobre cuánto más estaban conectados con sus compañeros de trabajo. A los nuevos miembros se les enviaron certificados oficiales, y un distribuidor de EA Insiders les agradeció por unirse y participar en el programa y se crearon tablas de clasificación y concursos para estimular la competencia amistosa.

Con miles de usuarios activos en todo el mundo, el programa EA Insiders genera decenas de miles de acciones sociales cada mes en una red de más de 1.1M. Electronic Arts ha hecho un trabajo increíble con su programa de Employee Advocacy, que debería servir como modelo para cualquier marca de consumo global que busque conectarse mejor y aprovechar sus equipos. 

2. Dell (Tech Company)

Las redes sociales han sido una parte fundamental de la estrategia de marketing de Dell durante años. Dell fue una de las primeras grandes compañías de tecnología en implementar el análisis de sentimientos y la tecnología de monitoreo de redes sociales. Sin embargo, a medida que pasaba el tiempo y crecían las ambiciones de Dell, quedó claro que necesitaban un programa y una plataforma estructurados y centralizados para realizar su visión completa.

Dell es verdaderamente un pionero en el mundo del Employee Advocacy. El programa, desde su inicio, contó con el apoyo ejecutivo de alto nivel desde su inicio, una clave para el éxito de cualquier programa. Fueron los primeros en alentar a los empleados a crear y compartir su propio contenido, además del que el equipo de Dell les proporcionó. Como la jefa del programa de Dell, Amy Heiss lo expresó:

“Uno de los grandes principios de nuestras RRSS, es que sirva para la generación de sentimiento de Comunidad. Nuestras publicaciones contienen un 80% de mensajes informativos, útiles y relevantes para nuestros clientes o que sean personalmente interesantes para nuestros empleados, cosas que reflejen sus propios intereses. Para que, al menos, el 20% del contenido que comparten los empleados en sus RRSS, sea de Dell “.

Capacitar a sus empleados para que compartan contenido cualitativo, ha sido sumamente importante para el éxito de su programa. Los empleados que participan en el programa de Employee Advocacy de Dell han compartido cientos de miles de piezas de contenido  y han devuelto decenas de miles de clics a dell.com.

Puedes ver el Case Study completo, que desarrolló Everyone Social,  sobre el Employee Advocacy de Dell aquí.

3. Genesys (Tech Company)

Genesys fue una de las primeras, si no la primera, en llevar el Empployee Advocacy al departamento de ventas. Desde ese momento, Genesys ha demostrado cómo se debe realizar el Social Selling y el impulso que puede generar. El programa de Social Selling de Genesys ha estado en vigencia desde principios de 2015 y se implementa en su fuerza de ventas global. Sin embargo, el simple hecho de entregarles a sus vendedores una nueva herramienta no era suficiente, ellos querían, con razón, entender cómo los ingresos por  Social Selling estaban generando ganancias.

Como organización global, Genesys tiene vendedores en todo el mundo; de hecho, la mayoría de su organización (incluidos sus equipos de ventas) es remota. El enfoque de Genesys para el Social Selling es simple: cada vendedor es único y la creación de una organización de ventas de alto rendimiento (especialmente una que abarca todo el mundo) requiere un uso y habilitación de sus estilos únicos.

4. Kelly Services (Staffing Agency)

En 2018, si a una persona que busca trabajo le falta una foto de perfil de Linkedin, o si su perfil parece deslucido, es poco probable que un reclutador lo tenga en cuenta. Esta es la razón por la cual la el Employee Advocacy, es una herramienta tan importante para la industria de captación y contratación de personal, y por qué Kelly Services es un líder en el sector.

En 2010, Kelly Services contrató a Altimeter Group para evaluar su estrategia de marketing en redes sociales. Querían establecer un sistema social que estableciera las bases para una estrategia de marketing moderna y que atrajera nuevos negocios y nuevos talentos.

Lo primero que recomendó Altimeter fue el Employee AdvocacyLorrie Sole, Gerente de Marketing Senior de Kelly Services, declaró:“Tenemos una gran base de empleados, muchos de los cuales están activos en las redes sociales. Y rápidamente quedó claro que si pudiéramos aprovechar el poder de nuestros empleados, podríamos superar a nuestros canales de marketing corporativo x10 “.

Bill Oswin, un especialista en reclutamiento para servicios de Kelly, lo expresó de esta manera: “Desde que comencé a usar las redes sociales, he visto un aumento en el número de solicitudes de conexión calificadas en Linkedin y seguidores en Twitter. La gente ahora sabe qué tipo de posiciones tengo y que estoy activo en el mundo del reclutamiento”

5. Ciena (Networking Equipment)

Al igual que muchas organizaciones, lo que llevó a Ciena a implementar un programa de Employee Advocacy, fue su deseo de que los empleados fueran más activos en las redes sociales, principalmente para aumentar el alcance de su marca. Sin embargo, y poco después de lanzarlo, se dieron cuenta de que también podría aprovecharse para hacer lo mismo con clientes.

Durante tres años, Ciena trabajó con una consultora de Employee Advocacy, para lograr estos dos objetivos: no solo sus empleados están más comprometidos en las redes sociales, sino que su decisión de incluir clientes en su programa ha sido un gran éxito, tanto que dos de sus más grandes clientes, ahora, han decidido lanzar sus propios programas de Employee Advocacy.

Bo Gowan, líder de Social Media de Ciena, declaró: “El beneficio para nosotros es simple: la facilidad de uso de la plataforma significa que hay un costo incremental muy pequeño para nosotros, tanto desde el momento, como desde la perspectiva financiera, y proporciona un valor significativo para nuestros clientes”.

6. Zappos (E-commerce)

Zappos se enorgullece de tener una cultura de empresa libre y unida. Esta cultura se muestra en la forma en que los empleados o “zaponianos” pueden twittear acerca de sus operaciones diarias.

No importa si se trata de una fiesta de disfraces o empleados celebrando una reunión. Mientras se trate de empleados, merece un lugar en la página oficial de Twitter de Eye Zapp-Zappos por el Employee Advocacy, con el hashtag #CompanyCulture.

Como resultado, Zappos puede atraer clientes y empleados potenciales, que deseen formar parte de la cultura de la empresa. Para inspirar a los empleados a participar, la compañía también mantiene una tabla de clasificación que enumera a los empleados con mejor desempeño en las redes sociales.

7. Starbucks (Retail)

Una de las tácticas recomendables en la estrategia de promoción de la marca de Starbucks es que se refieren a los empleados como “socios”. Esta simple decisión les otorgó a los empleados el sentido de pertenencia y responsabilidad por sus actividades en las RRSS. Como se indican en normas para las redes sociales “Nos llamamos socios porque esto no es solo un trabajo, es nuestra pasión. Así que, ¡adelante y compártelo!”.

Un ingrediente crucial en su programa de Employee Advocacy, son las normas integrales de uso de redes sociales, que pusieron a disposición de sus socios. También crearon cuentas de redes sociales, corporativas, para sus socios, que ahora tienen casi 44.000 seguidores en Twitter y más de 340.000 en Facebook.

Un experto en SEO te ayudará a administrar este proceso, en colaboración con tu departamento de marketing. A través de SEO, puedes controlar lo que la gente lee, piensa y hace en las RRSS y se propaga a través de la red a la velocidad de la luz. Puedes leer más sobre esto aquí.

8. Reebok

El programa de Employee Advocacy, Success of Reebok, gira en torno a alentar a los empleados a compartir su pasión por el ejercicio físico y luego junto al hashtag provocativo: #FitAssCompany.

Como resultado, la empresa puede rastrear fácilmente el contenido que los empleados han compartido y evolucionar su enfoque a lo largo del tiempo.

Reebok también valora la apertura dentro de la organización y alienta a los empleados a ser auténticos. Sin embargo, para mantener la marca relevante, quieren que los empleados se centren en compartir sus propias actividades físicas, como levantar pesas, correr y montar en bicicleta, principalmente a través de redes como Facebook e Instagram.

En conclusión...

El Employee Advocacy, puede no ser un concepto nuevo, pero con el aumento del uso de las redes sociales, se vuelve imperativo para las empresas utilizar su fuerza laboral a través de las redes sociales.

Y mientras estos ejemplos tienen miles de empleados, las compañías con pocos empleados también pueden beneficiarse de las estrategias de Employee Advocacy.

Si te tomas en serio las redes sociales como canal de marketing, ventas o adquisición de talento para tu empresa, también debes tomar en serio el Employee Advocacy.

Como curiosidad, te recomendamos que leas este artículo del Diario Expansión, sobre el uso de Influencers en RRSS, en España.

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